Dune Mobility

A FUIR, INTERLOCUTEURS NON FIABLES ! D'abord en contact avec un commercial de chez Dune Mobility, il vient chez moi pour faire un devis pour l'installation d'une borne. Il m'indique etre dans l'incapacité de me faire le devis immédiatement car sa tablette ne fonctionne pas, mais qu'il me l'envoie le soir même. Je n'ai évidemment rien recu le soir même. Je recois le devis après plusieurs relances de ma part au bout de 5 jours. Je prends 1 à 2 semaines pour comparer ce devis, et je suis relancé tous les 2 jours pour le signer par une autre personne. Je finis par le signer et payer un acompte de 40%. L'engagement était une installation sous 20 jours maximum. Au bout d'une semaine, n'ayant pas de nouvelle, je relance le commercial sans retour de sa part. Je relance la personne qui me relancait pour signer le devis, et elle finit par m'indiquer finalement que je dois etre contacté par l'installateur de la borne. Je suis contacté par l'installateur au bout d'une semaine supplémentaire, qui me propose comme premiere date une installation sous 2 semaines (Les 20 jours ne sont donc evidemment pas respectés), la date d'intervention était le 8 Avril... (pour un devis signé le 27 fevrier). Le jour de l'installation (à 8h), personne ne vient. Je relance le commercial et l'installateur sans réponse de personne. A 9h15, je recois un mail du commercial m'indiquant que Dune Mobility était acheté par une autre société : Irvea solutions renouvelables. Que cela était une excellente nouvelle mais qu'il fallait signer un nouveau devis au nom de cette nouvelle entreprise et qu'ils allaient me rembourser mon acompte, le tout en étant désolé du désagrement. J'ai finalement le commercial au téléphone pour lui demander pourquoi je n'ai pas été prévenu avant, la réponse est que l'installateur a décidé de ne pas travailler avec IRVEA et qu'il n'a eu l'info que le vendredi soir et comme il ne travaillait pas, il n'a pas pu me prevenir. Pour compenser cela, il allait m'envoyait un devis avec un geste commercial. Sauf que l'installateur m'a indiqué avoir suspendu les installations pour eux car d'une part, ils se sont fait "déréférencés" par Irvea, et surtout parce que Dune Mobility leur devait beaucoup d'argent... et surtout, ils ont prévenu 1 semaine plus tot qu'ils stoppaient les interventions!!! Mon commercial avait donc l'info depuis 1 semaine... et pas depuis le vendredi soir... 2 jours apres, je n'ai toujours pas le nouveau devis avec le geste commercial, je relance et il s'engage a me l'envoyer dans la soirée, et evidemment, je ne recois rien. Je le relance 5 jours après, il s'engage à me l'envoyer, et en fin de journée, je recois exactement le même devis sans geste commercial. Je lui indique, mais n'ai plus de retour, j'ai clairement abandonné l'idée de relancer. Je tiens tout de même à signaler qu'ils m'ont bien remboursé l'acompte... Bref, des promesses non tenues, et une transparence très relative, donc plus aucune confiance de ma part...

Je ne recommande pas , entreprise qui se fout ouvertement de ses clients ! Bonne lecture : Je passe commande d'un véhicule électrique chez BMW et me rapproche du conseiller pour lui demander s'il n'a pas un installateur de borne à me conseiller. Il me donne les coordonnées d'un technico commercial (Mr MASCRÉ) de chez dune mobility. Au téléphone tout se passe très bien, il m'explique qu'il peut venir chez moi dans la quinzaine, qu'il me fera le devis directement et que l'installation pourrait se faire avant fin avril, pour que je puisse avoir la borne juste avant la livraison de la voiture. Le jour du passage (mercredi 20 mars) tout se passe bien, les explications sont claires, le technico commercial est sympa. Néanmoins il me dit qu'il ne peut pas faire le devis de suite car ils sont en train de changer de logiciel suite à un rachat. Le devis me sera donc envoyé courant de semaine prochaine, pas plus tard que le vendredi 29 mars. Je patiente, mais je trouve dommage que l'on ne me l'ai pas dit au téléphone lors de la prise de rendez vous car l'histoire du rachat ils étaient déjà au courant. Le vendredi 29 mars toujours pas de signe du devis. Je contacte donc le technico commercial et laisse un message. Pas de réponse. Le mardi suivant (2 avril) je recontacte le conseiller BMW pour lui demander un autre installateur de confiance car la livraison de la voiture approche et que je n'ai toujours rien. Il contacte l'entreprise lui même et 5 min plus tard, j'ai un appel d'un certain Mr PRÊTRE (dirigeant de dune mobility) qui s'excuse du retard et qui me dit gérer personnellement mon devis que je devrais avoir au plus tard le vendredi de la même semaine et me promet que la borne sera installée avant fin avril. Sans surprise, je n'ai pas eu le devis. Je l'ai appelé ensuite une fois le vendredi 5 et le lundi 8 sans qu'il ne réponde et qu'il m'envoie un sms pour me prévenir du retard. Je fais part de tout cela au commercial BMW, qui lui envoie un sms, ce à quoi Mr PRETRE répond que le devis sera envoyé au plus tard le mardi 9 avril au soir. Eh non encore raté car je n'ai rien reçu...... J'envoie un ultime sms à Mr PRETRE le vendredi 12 avril, pour lui faire part de ma déception quant au fait que lorsqu'on a du retard, la moindre des chose c'est de prévenir le client, qu'ici on ne parle pas de 2 jours de retard mais de quasi 3 semaines, tout ca pour un simple devis. Je souligne à nouveau que je n'ai toujours pas le devis. Il me répond hier me demandant si j'ai eu le devis..... Alors je ne sais pas si on parle la même langue, mais il y a ici clairement un soucis. Au 16 avril je n'ai toujours pas de devis pour un passage le 20 mars... Je ne recommande absolument pas, non pas du fait du retard, mais du fait qu'ici on se fout ouvertement de moi... A bon entendeur Mr MARTIN

Super contact avec Jocelyn, sur le plan commercial, installation de notre borne (Wallebox) par Jean Francois, appliqué et efficace, on voit qu'il connait très bien son métier. Suite à une panne, la réactivité de Dune fut excellente ! big merci, Ludovic

Je recommande à 100% : - prise de contact rapide et étude du besoin très facile, - devis compétitif - installateur sympathique et professionnel J’ai apprécié les délais rapides, la communication très facile et réactive. J’ai pu obtenir l’installation de ma Wallbox avant l’arrivée de la voiture.

Entreprise sérieuse, compétente avec un commercial très réactif aux attentes du client pour l'installation de 2 bornes électriques dans 2 lycées techniques.

Bonne expérience avec DUNE MOBILITY pour l instalation de ma borne de recharge TESLA ouvrier très qualifié (et très sérieux merci à lui) Très bon contact avec le commercial LEO bonne continuation à lui.

Une équipe professionnelle, réactive et vraiment agréable! Je ne peux que vous recommander de les solliciter pour l'installation de votre borne de recharge et votre satisfaction totale 👍

Merci pour votre professionnalisme et votre disponibilité. Je suis ravie de ma borne.

Professionnalisme, efficacité, à l'écoute du client que dire de plus. Merci à Dune mobility dans son accompagnement dans mon projet d'installation de ma borne de recharge pour ma voiture. J'ai eu affaire à Gauthier, si vous êtes en relation avec lui vous serez pas déçu

Un grand merci à Dune Mobilité pourr professionnalisme et conseil pour l'installation d'une borne de recharge automobile. Encore merci.

Nous avons fait confiance à Gauthier et Léo pour l’installation d’une borne de recharge. Installateur top, entreprise sérieuse.

Excellent prestataire ! Très satisfait de l'installation de la Wallbox. Respect des délais, prix correct, très bon matériel, travail très propre. Très bonne connaissance des bornes de recharge et des véhicules électriques. Je recommande Merci beaucoup Dune Mobility

Prestataire investi, professionnel et en recherche active de solution technique aux problématiques rencontrées. La pose de la borne auto s'est bien passée et le branchement a pu être fait sans problème. A recommander

S'il y a bien un professionnel à qui faire confiance pour sa borne c'est bien Dune mobility, 100% des recommandations effectuées sont satisfaites du service et du professionnalisme de cette entreprise.

Nous avons fait confiance à DUNE MOBILITY pour une installation de notre borne. Et nous ne regrettons pas le choix. Gauthier et Jocelyn ont fait un bon travail. Plus qu’une vente de produit c’est une très bonne prestation. Je recommande

Seule entreprise à s'être déplacée pour évaluer la faisabilité et chiffrer un devis; puis avoir respecté les délais; délégué une entreprise locale efficace (Good One,) Dune Mobility a été exemplaire de bout en bout pour la pose de mon Wall Connector Tesla; merci !

Explications très claires lors de la réalisation du devis à mon domicile . Toute l installation est très bien détaillée lors de l échange avec la personne qui vient à votre domicile. Beaucoup de conseils également très interessants. Installation parfaitement réalisée . Ponctualité et efficacité. Je recommande vivement. Merci de vos services.

Une disponibilité et une prestation de qualité ! Je recommande vivement !

Un super service. Depuis la personne qui est passée chez moi pour faire le devis jusqu'à celles qui sont venues pour l'installation , je n'ai eu affaire qu'à des gens compétents, efficaces et dynamiques. Je recommande complètement Dune Mobility.

Je recommande, un service réactif avec de bons conseils ! l'installation c'est déroulée sans soucis.

Très bon contact avec le personnel, installation rapide et propre. Merci à tous les intervenants pour leur professionnalisme.

très bonne entreprise travail rapide et efficace avec le conseil et services. A recommander

Entreprise sérieuse! Efficace, je recommande.

Jeune entreprise, très professionnel. Très réactive. A recommander.

Jocelyn est super pro et réactif !

Jocelyn a su trouver la meilleure solution malgré la complexité du projet. Un grand merci à lui et son équipe pour les conseils et la réactivité Je recommande vivement

Complètement ravie du service donné, je recommande fortement !

Équipe de confiance et super réactive. Merci à eux ! Je recommande

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Entreprise qui comprend l’attente des ses clients, commerciaux à l’écoute, merci à Mr PRÊTRE pour son professionnalisme.